| 来信情况 | ||||||||||||
| 来信人： | 人民 | 受理部门： | 北塔区 | 来信时间： | 2024-4-16 | |||||||
| 来信主题： | 北塔区湘瓷竹木市场的永鸿建材店强买强卖，拒不退还订金 | |||||||||||
| 来信内容： | 3月23日，我到湘瓷竹木市场购买瓷砖，在市场“永鸿建材”店看中一款瓷砖，老板说是正宗的广东砖，并以为我预留货物为由，要求我交纳1000元订金，我通过微信向其收款账号转账。随后，我得知该品牌瓷砖为江西砖，质量与广东砖差很多。 3月28日，我再次来到店里，要求退还订金，该店老板态度强硬，说要退钱不可能，打官司随便。老板表示，瓷砖可以不买，但必须购买瓷砖胶，不然订金不予退还。在老板胁迫下，我被迫购买下50袋郎宝瓷砖胶，2桶郎宝背胶，4桶郎宝防水。又支付1680元，加订金一起2680元。我咨询装修行业人士，均未听说该品牌，泥工师傅也表示使用该品牌，出现瓷砖脱落等现象不负责。 我向律师咨询：根据我国现行法律的有关规定，订金不具有定金的性质，只是单方行为，不具有明显的担保性质。交付订金的一方主张定金权利的，人民法院不予支持。一般情况下，交付订金的视作交付预付款。 该店称瓷砖为广东砖，实际为江西砖，谎报商品信息、产地，虚假宣传，以次充好。在买家发现商品信息有误，要求退还订金时，拒不退还，还要求购买劣质商品，我所说的事实真实，所有交易过程谈话，我都进行了录音。 2023年5月16日，邵阳市召开全市消费者权益保护工作暨培训会议。会议指出，要深入践行以人民为中心的发展思想，要不断推进全市放心消费创建，不断加大对违法行为的惩治力度，不断促进消费教育收到实效，不断完善消费维权体系和消费纠纷多元化解机制，强化消费者权益保护，为全市高质量发展强本固基。 希望贵单位能够严肃查处打击“永鸿建材”，不诚信经营，损害消费者权益的行为。 | |||||||||||
| 处理情况 | ||||||||||||
| 受理单位： | 北塔区 | 受理时间： | 2024-04-17 | 信件状态： | 已处理 | |||||||
| 受理情况： | 尊敬的网友：您好！您的来信我们已收悉已受理，请您耐心等待回复。祝您生活愉快！ |
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| 处理单位： | 北塔区 | 处理时间： | 2024-04-30 | 信件状态： | 已处理 | |||||||
| 处理结果： | 刘先生，您好！ 您的《北塔区湘瓷竹木市场的永鸿建材店强买强卖，拒不退还订金》的网民举报投诉信件于2024年4月17日收悉，现答复如下： 工作人员于4月22日到邵阳市北塔区湘瓷竹木市场永鸿建材店核查。经核查：该店经营者提供了相关产品的进货单据、厂商的证照资料、相关产品的质检报告等资料。经我局工作人员组织双方进行调解协商，双方达成协商一致。 特此回复。
北塔区市场监督管理局 2024年4月29日 |
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| 来信人评价： |
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